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Nuestra promesa de entrega para productos diferentes en un mercado de 2 a 5 días hábiles para entregas en la CDMX y Área metropolitana, para el interior de la República el tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles, en ambos casos, si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.
Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago. Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notifica a través de correo electrónico.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la paquetería. Los envíos son de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, aplica para CDMX, área metropolitana e interior de la República. Sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Solo en CDMX y área metropolitana; Domingos y festivos no se realizan entregas.
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras mínimas, iguales o superiores a MX$499, en la CDMX y área metropolitana en un lapso de 2 a 5 días hábiles. Para el Interior de la República la compra mínima para recibir el envío gratuito es de $999, en un lapso de 2 a 8 días hábiles. Para compras inferiores a éstos valores, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden (checkout), antes de que realices el pago.
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- La línea de Servicio al cliente al 55 7155 4964, opción 1(en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm)
- A través de nuestro correo mercadotecnia@aalak.mx
- En nuestra tienda online https://animalplanetmexico.com/ en el formulario de ‘Contáctanos’
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente
Quiero cambiar la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:
- La línea de Servicio al cliente al 55 7155 4964, opción 1(en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm )
- A través de nuestro correo ventas@aalak.mx
- En nuestra tienda online https://animalplanetmexico.com/ en el formulario de ‘Contáctanos’
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de https://animalplanetmexico.com/ a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente al 55 7155 4964.
Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero https://animalplanetmexico.com/
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Para pedidos de tienda online está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.
No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 55 7155 4964 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 5 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación